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배송 관련 문의
작성자오승호
등록일2026-06-30 16:46:10
조회수137
전화상으로 아트샵에서 구매는 가능하나 배송은 불가하다는 여성 직원의 답변을 받았습니다.
홈페이지에서 체험 후 배송 관련된 사항을 접했는데, 체험한 도자기는 배송이 가능하고 아트샵 구매 제품에 대한 배송이 불가한 점이 궁금합니다.
관련 내부규정 또는 지침 등 안내해주시기 바라며, 미흡할 경우 별도의 민원으로 답변을 청취하도록 하겠습니다.
양구백자박물관
2026-07-01
안녕하세요. 양구백자박물관입니다.
먼저 양구백자박물관 뮤지엄샵 상품에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.
현재 뮤지엄샵 상품은 운영방침에 따라 현장 판매를 원칙으로 운영하고 있습니다.
이는 과거 도자기 상품을 택배로 발송하는 과정에서 파손이 발생한 사례가 있었고, 도자기의 특성상 배송 중 충격에 따른 파손 위험을 완전히 예방하기 어렵기 때문입니다. 또한 뮤지엄샵에서 판매하는 도자기 상품은 작품마다 형태, 색감, 유약의 표현, 크기 등이 조금씩 다르며, 사진과도 차이가 있을 수 있기 때문에 고객님께서 직접 실물을 확인하시고 마음에 드는 작품을 선택하실 수 있도록 현장 판매를 원칙으로 운영하고 있습니다.
문의하신 도자기 체험 작품의 택배 발송은 체험 프로그램의 일부로 제공되는 서비스입니다. 고객님께서 직접 제작한 소중한 작품을 소성한 후 전달해 드리기 위한 절차로 운영되고 있으며, 일반 판매를 목적으로 하는 뮤지엄샵 상품의 판매 방식과는 운영 목적과 성격이 다소 다른 점 너그럽게 이해해 주시면 감사하겠습니다.
아울러 뮤지엄샵 상품은 파손 위험과 작품별 특성을 종합적으로 고려하여 현재는 택배 판매를 운영하고 있지 않은 점 양해 부탁드립니다.
보내주신 의견은 앞으로 뮤지엄샵 운영 개선 시 소중한 의견으로 참고하여 보다 편리한 이용 방안을 지속적으로 검토하겠습니다.
소중한 의견을 보내주셔서 감사합니다.
오승호
2026-07-01
답변에 모순이 있어 국민신문고로 다시 질의를 이어나가겠습니다. 체험한 작품은 파손되어도 배송하는 것이 원칙이고 아트숍 상품은 파손되면 안되니 배송이 안된다라는 논리이신가요?